要望が来るのは、使われているから

使い始めてから、要望が届く

システムを作って、使い始めてもらう。しばらくすると、要望が届き始める。

以前関わった製造業のデータの仕組みでは、こんな要望が続いた。

表の絞り込みを、複数の条件の組み合わせでできるようにしてほしい。新しい品種が出たので、それにも対応してほしい。

どれも細かい。最初の打ち合わせで聞いておけばよかった、という種類の話でもない。使ってみて、はじめて出てくる話だ。

こういう要望を、手間が増える話だと受け取る人もいると思う。

私は逆だと思っている。

複数の条件で絞り込みたい、というのは、毎日その表で何かを探している人の言葉だ。新しい品種に対応してほしい、というのは、これからもこの仕組みを使い続けるつもりの人の言葉だ。

要望は、使っている人からしか出てこない。

逆に、使い始めてから何も言われないシステムがあるとしたら、少し心配になる。

完璧だったから、ではないことが多い。誰も開いていないから、言うことがないのだ。

使われていないシステムには、要望すら来ない。そして誰も困らないまま、静かに放っておかれる。

だから、要望が来たら、まず喜んでいい。そのうえで、全部をそのまま作るわけではない。

その要望は、何に困って出てきたのか。同じことに困っている人は、ほかにもいるのか。もっと簡単な直し方はないか。

要望の言葉の奥にある困りごとを聞くと、たいてい、もっとうまい直し方が見つかる。要望は答えではなく、困りごとの入口だ。

社内のシステムは、使われて、はじめて意味がある。作り終えた日は、ゴールではなくスタートだ。

私が保守までやりたいと思うのは、そのためだ。要望が届く場所にいないと、使われているかどうかすら、わからないから。